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致敬!西安女研究生,你开启了“奔驰引擎盖上维权”新模式 ——关注“西安奔驰4S店”事件之一

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来源:- 时间:2019-04-14 21:04

近几天以来,网络上最热门的事件莫过于西安女研究生花66万购买奔驰轿车,没出4S店大门发动机就漏油一事,女车主购买的是一辆进口奔驰CLS轿车,刚买的车就出现这样的故障,女车主自然难以接受。而更让女车主难以接受的是,4S店方面却给出了更换发动机的建议。

女车主无奈之下,只能采用大闹4S店的维权方式,坐在展厅车辆的机盖上,当着众多消费者的面,当着众多镜头的面,痛诉自己的悲惨经历。事件被曝光后,在网络上引起网友们的高度关注,得到了各大媒体的持续报道。大家纷纷为女车主的经历鸣不平,为奔驰4S店的做法给予强烈谴责,并对奔驰车的质量提出各种质疑。

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在广大网友的口诛笔伐之下,4月13日,奔驰官方北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明称,已派工作小组前往西安展开调查。

声明称,自近期获悉客户的不愉快经历以来,该公司立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。对客户的经历深表歉意,这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

目前,已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

不管最后结果如何,本来西安奔驰车主维权的事件是非很分明,不是那么难以厘清,如果按照相关法律和国家三包规定处理,也是一件很容易解决的事。但在现实中,国家的法律规定却被4S店视若儿戏,在4S点“店大欺客”的嚣张行为背景墙下,国家法律规定如同一张废纸。

女研究生在奔驰车引擎盖上的哭诉,把当下消费者的弱小、无助、任人欺凌的生态环境展现的淋漓尽致。不管你受过多少教育,不管你是什么生,不管你是都市白领还是城市中产,在“我就是要欺客的大店”面前,个人力量变得不值一提。顾客是上帝?在西方世界这样的一句至理名言,在东方、在中国、在西安的4S店成了摆设。顾客不仅不是上帝,甚至连一个普通消费者的最基本的颜面和尊严都没有,何谈维权。

视频中,刘女士有理有据、思路清晰的维权言辞,得到了众多网友的支持,更有网友感叹:维个权怎么就这么难,把这么一个高知文化人逼成了“泼妇”。(请原谅使用了泼妇二字,虽然加了双引号,但还是感觉对于视频中的当事人颇为不敬。)

1927年2月,鲁迅先生在香港青年会及香港大学作《无声的中国》、《老调子已经唱完》两个经典演讲,他说:中国人的性情是总喜欢调和折中的,譬如你说,这屋子太暗,须在这里开一个窗,大家一定不允许的。但如果你主张拆掉屋顶他们就来调和,愿意开窗了。

九十多年过去,鲁迅先生曾经说过的话,今天依旧参透着人性。某些车企们在保持高利润的同时,依旧在使用各种手段想尽办法从顾客那里榨取更多的利益。深谙人心,最懂法律的他们,用现实充分验证着鲁迅先生的真知灼见。

讲道理讲不通,好好说话又不听,“一哭二闹三上吊”才能解决的现实,这就是社会“潜规则”,这就是现实。因为很多口才、魄力不如女研究生的消费者们,没有勇气和能力去拿回属于自己的利益。

不希望看到,这样一位知书达理的女性尝到了“按闹分配”的甜头,遇事不再想着第一时间去讲道理,而是先考虑“按闹分配”的可能性。毕竟,很多人都希望这个世界、这个社会是一个能讲道理的社会。

“女硕士车上哭诉维权”背后,暴露的显然是店家的霸道、强势、无理与消费者个人的弱小、无助、无门。事实上,这样的情形在我们的生活中并不少见。爬在奔驰上哭诉的女硕士,不是第一个,也不会是最后一个。就此而言,只有让欺客的“4S店”们畏惧来自法律的制裁和有效的监管,而不是来自民众的公愤,消费者的权益才会真正落到实处。

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